[شكوى ضد موظف بدائرة حكومية .. ؟!!]
ـ[عين ثالثة]ــــــــ[23 - 09 - 2004, 07:30 ص]ـ
[ size=4] عندما نواجه تقصير موظف أو توانيه تجدنا نفرغ كل الوسع ..
نركب كل السبل نحو تسجيل شكوى ضد هذا الموظف ..
نصر على أن يكون بلاغنا لمدير الدائرة مباشرة ..
ولربما بالغنا في كيل التهم وزدنا في نقل الواقع ..
طلباً للثأر ونشدانا للانتقام من هذا الموظف ..
وقد تكون شكوانا هذه في محلها وأن الموظف يمارس نوعاً من اللامبالاة والتهاون ..
لكن كيف هو موقفنا عندما يحدث العكس ..
أي ردة فعل تصدر عنا عندما نجد التعاون التام والجهد المضاعف للموضف ..
اهتمامه وسعيه حرصاً على عدم تكبيدنا مشقة العناء ثانية للمراجعة ..
إيثاره راحتنا ..
إحترام وقوفنا أمامه ..
لطفه ..
عباراته المهذبه ..
أسفه واعتذاره عن التأخير ..
هناك نماذج رائعة لموظفين على درجة كبيرة من الوعي ..
كم مرة فكرنا أن نمنح هؤلاء حقهم من الشكر والتقدير ..
أن نسبغ عليهم ماهم له أهل من الإطراء والثناء ..
كنت في إحدى الدوائر في مرات المراجعة القليلة لي ..
ولمست من الموظف المعني بمعاملتي حرصاً واهتماما يذكر فيشكر ..
وبعد أن أنهى أوراقي ذهبت إلى رئيس هذا الموظف ..
سلمت عليه .. وأسمعته صدى الموقف الطيب للموظف الذي لازال يتردد في نفسي ..
حكيت له جميل صنيعه ..
حرصه واهتمامه ..
فلمست منه عجباً من موقفي ..
إذ قال بعد أن شكر وأثنى ..
لم نعتد مثل هذا الثناء ..
صارت مكاتبنا أقرب ما تكون بحاوية شكاوى ..
هذا ما عودنا عليه مراجعي إدارتنا ..
أما الثناء ..
ذكر المحاسن ..
فهو أمر لم نعتد عليه ..
كررت شكري واستأذنته في الانصراف ..
قلت في نفسي كم نجني على مثل هذا الموظف إدارة ومراجعين ..
فالكل مهيأ للشكوى تعد ضده ..
في كثير من إداراتنا الحوكمية خصصت صناديق للشكوى ..
وبالمقابل يندر حد الانعدام تكرم هذه الإدارة أو تلك بتكريم موظفيها المخلصين ولو بشهادة شكر وتقدير ..
أين هي الإدارة التي فكرت مجرد تفكير في أن تحتفي بموظفيها المتفانين في أداء مهامهم ..
ملفات الموظف مهددة بمحاضر المخالفات والحسومات ..
أما شهادات الشكر والتقدير فـ؟؟؟!!!
أعيد الكرة من ينصف هذا الموظف المعطاء ..
المتفاني ..
الذي يحترق خدمة للمراجع ..
يشتعل في سبيل تسيير أمور الآخرين ..
تذليل معاملاتهم ..
اختصار أوقات ترددهم على دائرته ومكثهم خلف هذه المعاملة أو تلك ..
ـ[فهد آل الخليفة]ــــــــ[23 - 09 - 2004, 09:57 ص]ـ
أستاذي العزيز: عين ثالثة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يعجبني جميع ما تطرحه في هذا المنتدى
ولكن .............
هل أدلك على طريقة تتعامل بها مع سيئ الخلق من الموظفين؟
ما عليك إلا أن تهديه شريط نافع ومفيد لهذه الفئة من المجتمع وهو بعنوان: (طريقنا للقلوب) لشيخ إبراهيم الدويش وبذلك تكون قد أنهيت ما عليك من كريم النصح وحسن التعامل.
وتقبل مني عاطر التحايا
ـ[أبو سارة]ــــــــ[24 - 09 - 2004, 01:31 ص]ـ
شكرا لك أخي الكريم على هذا الموضوع0
وفي نظري القاصر،أن تكريم الموظف المجتهد إنما هو حث للموظف الكسول ليحذو حذو المجتهد، وليس تكريم للموظف المجتهد، لأن قيام الموظف بعمله على أكمل وجه هو الأصل الذي تم توظيفه من أجله 0
ولك مني أجمل التحايا0
ـ[عين ثالثة]ــــــــ[24 - 09 - 2004, 05:23 ص]ـ
الأخ الفاضل / فهد آل الخليفة حفظه الله ورعاه
بداية أشكر لك شعورك تجاه ما أطرحه في هذا المنتدى ..
وأسأل الله عز وجل أن يديم علينا هذه النعمة ..
مثلما تفضلت أخي الكريم فالشريط الإسلامي طريقة فعالة ومؤثرة بإذن الله تعالى ..
يزيدها قيمة كونها تمثل النصح غير المباشر ..
الأخ الفاضل / أبو سارة حفظه الله ورعاه ..
أشكر لك مرورك الكريم ..
ونعم التكريم من شأنه حث المتواني وتحفيز المقصر ..
ليؤدي بصورة أفضل ..
وأعتقد أن استشعار كل موظف بأهمية تواجده والدور المنوط به ..
تأدية مهمتة وعمله دون تواني أو تقاعس ..
من شأنه أن يخفف العبء على الدائرة برمتها ..
فما نجده من كثافة في المراجعين عائد إلى تقصير في إنجاز هذا العمل أو ذاك ..
الأمر الذي يؤدي إلى تراكم المهام وزيادة الأعباء ..
وبالتالي التأثير على انسيابية العمل وسيرورته كما يجب ..